다면평가 단점, 다면평가는 직원의 실제 역량까지 평가할 수 있을까?

“동료들이 일을 잘한다고 평가한 직원인데, 실제 업무 역량도 그만큼 뛰어나다고 볼 수 있을까?”

다면평가 결과를 받아보면 예상과 다른 경우가 있습니다. 평소 협업을 잘한다고 평가받던 직원이 정작 중요한 업무에서는 어려움을 겪기도 하고, 반대로 눈에 잘 띄지 않던 직원이 특정 과제에서는 뛰어난 역량을 보여주기도 합니다. 이렇게 다면평가 결과만으로 직원의 역량을 어디까지 판단할 수 있을지 고민하게 됩니다.

그렇다면 다면평가는 어떤 역량을 확인하는 데 적합하고, 어떤 역량은 다른 평가 방식으로 확인해야 할까요? 이 글에서는 다면평가의 대표적인 장단점과 직원의 실제 수행 능력까지 확인하기 위해 HR이 고려해야 할 평가 방법을 살펴보겠습니다.

다면평가(360도 평가)란?

다면평가(360도 평가)는 상사, 동료, 부하직원, 본인 등 여러 평가자의 의견을 모아 구성원의 업무 행동과 역량을 살펴보는 방식입니다. 상사 한 명이 평가하는 방식과 달리 함께 일하는 다양한 구성원의 경험을 반영한다는 점이 특징입니다. 다면평가는 평가 목적에 따라 성과평가, 리더십 평가, 역량 개발 등에 활용할 수 있습니다. 

다면평가의 장점

놓치기 쉬운 업무 과정까지 확인할 수 있다

다면평가의 가장 큰 장점은 한 사람의 시각에만 의존하지 않고 여러 관점에서 업무 행동을 확인할 수 있다는 점입니다. 

상사는 주로 업무 목표와 결과를 중심으로 구성원을 살펴보지만, 그 결과가 만들어지는 과정에서 어떤 협업이 이루어졌는지까지 모두 알기는 어렵습니다. 이때 함께 일한 동료들의 의견은 상사가 놓치기 쉬운 업무 과정을 이해하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 평소 동료의 업무를 도와주거나 팀 사이에서 의견을 조율하는 구성원이 있다고 해보겠습니다. 동료를 돕고 협업이 원활하게 이루어지도록 하는 행동은 개인의 성과만으로는 잘 드러나지 않을 수 있지만, 함께 일한 동료들은 그 과정에서 어떤 도움을 받았는지 구체적으로 설명할 수 있습니다. 반대로 업무 진행을 어렵게 만드는 소통 방식이나 협업 상의 문제도 가까이서 일한 구성원의 의견을 통해 파악할 수 있습니다.

나와 동료의 평가 차이에서 개선점을 찾을 수 있다

자기평가와 타인평가를 비교하면 구성원이 생각하는 자신의 모습과 주변에서 실제로 경험하는 모습 사이의 차이도 살펴볼 수 있습니다. 

한 직원이 본인은 충분히 의견을 공유한다고 생각하지만 동료들은 필요한 정보가 늦게 전달된다고 느낀다면, 그 차이를 바탕으로 정보 공유 방식에서 어떤 부분을 개선해야 하는지 파악할 수 있습니다.

이처럼 다면평가는 구성원을 한쪽 시각으로만 판단하지 않고, 평소 업무 행동을 더 입체적으로 이해하는 데 유용합니다. 그렇기 때문에 다면평가 결과를 해석할 때는 어떤 역량을 확인할 수 있고, 어떤 부분은 다른 평가 방식으로 보완해야 하는지 살펴볼 필요가 있습니다. 먼저 다면평가의 대표적인 단점 3가지를 알아보겠습니다.

다면평가 단점 3가지

1. 평가자의 주관과 관계가 결과에 영향을 줄 수 있다

다면평가는 사람의 판단을 바탕으로 이루어집니다. 따라서 평가 기준이 모호하면 같은 행동을 두고도 평가자마다 서로 다른 점수를 줄 수 있습니다.

대표적인 사례가 관대화 경향입니다. 평가 대상자와의 관계를 의식해 실제보다 후한 점수를 주는 경우로, 여러 평가자가 비슷하게 높은 점수를 주면 구성원 간 차이를 구분하기 어려워지게 됩니다.

또한 익명으로 평가하더라도 개인적인 감정이나 판단이 결과에 반영될 수 있습니다. 익명성이 충분히 보장되지 않으면 솔직한 평가를 꺼릴 수 있고, 반대로 익명성을 이유로 구체적인 근거 없이 비난하거나 감정적인 평가를 남기는 경우도 생길 수 있습니다.

평가자의 주관이 결과에 미치는 영향을 줄이려면, 평가 항목을 구체적인 행동으로 정의하고 평가자가 어떤 경험을 근거로 답했는지 확인할 수 있도록 설계하는 것이 중요합니다.

예를 들어, ‘협업을 잘한다’보다 ‘업무 진행에 필요한 정보를 관련 구성원에게 적시에 공유한다’처럼 질문을 구체화하면 평가자가 어떤 행동을 기준으로 점수를 매겨야 하는지 더 명확해집니다.

2. 평가자마다 관찰할 수 있는 역량이 다르다

평가자의 주관을 줄이더라도 모든 평가자가 같은 역량을 관찰할 수 있는 것은 아닙니다. 

상사는 업무 목표와 성과를 잘 알 수 있지만, 동료는 협업 과정에서 나타나는 행동을 더 자주 볼 수 있습니다. 반대로 특정 업무의 전문성이나 문제 해결 과정은 해당 업무를 직접 수행하거나 검토한 사람이 아니면 판단하기 어려울 수 있습니다.

이러한 이유로 다면평가 결과를 해석할 때도 평가자가 해당 역량을 충분히 관찰할 기회가 있었는지 살펴봐야 합니다. 특정 역량에 대한 평가가 낮게 나왔다면, 실제로 역량이 부족한 것인지 평가자가 해당 역량을 충분히 관찰하지 못한 것인지 구분해 확인해 볼 필요가 있습니다.

3. 좋은 평가가 실제 수행 능력을 보장하지는 않는다

다면평가에서 좋은 점수를 받은 직원이 특정 업무에서도 반드시 높은 수행 능력을 보인다고 단정할 수는 없습니다. 평소 업무를 잘한다고 평가받았더라도, 실제로 과제를 맡겼을 때는 어려움을 겪을 수 있기 때문입니다.

동료들이 어떤 직원을 두고 “AI를 적극적으로 활용한다”라고 평가했다면, 이를 통해 해당 직원의 AI 활용 태도나 경험은 어느 정도 파악할 수 있습니다. 하지만 AI에 어떤 정보를 제공하는지, 답변의 오류를 어떻게 검토하는지, 결과를 실제 업무에 맞게 개선할 수 있는지까지 확인하기는 어렵습니다.

이처럼 다면평가는 협업이나 커뮤니케이션처럼 함께 일하는 과정에서 나타나는 행동을 살펴보는 데 유용합니다. 다만 전문 지식이나 문제 해결력처럼 실제 업무를 수행하는 능력까지 확인하려면, 다면평가만으로는 부족합니다. 

역량에 따라 고려할 평가 방법

앞서 살펴본 것처럼 다면평가는 협업이나 커뮤니케이션처럼 평소 업무에서 나타나는 행동을 살펴보는 데 유용합니다. 그래서 다면평가의 한계를 보완하려면 평가하려는 역량의 특성에 따라 평가 방법을 달리할 필요가 있습니다. 

그렇다면 실제 수행 능력은 어떤 방식으로 평가할 수 있을까요?

행동은 다면평가로, 실제 수행 능력은 과제로

협업이나 커뮤니케이션처럼 업무 과정에서 관찰할 수 있는 행동은 다면평가로 확인하고, 전문 지식이나 문제 해결력처럼 직접 수행해 봐야 알 수 있는 역량은 수행평가를 함께 활용하는 방식입니다.

예를 들어 AI 활용 역량을 평가할 때도 평소 업무에서 AI를 활용하는 행동과 실제 과제를 해결하는 능력은 구분해 살펴볼 수 있습니다.

다면평가에서는 동료들이 평소 경험한 AI 활용 행동을 확인할 수 있습니다. 반면 수행평가에서는 주어진 데이터를 바탕으로 실제 과제를 해결하기 때문에  AI를 활용해 어떤 결과를 만들어낼 수 있는지 살펴볼 수 있습니다.

실제 수행 능력을 평가하는 방법

수행 능력을 평가하려면 최종 결과물뿐 아니라 그 결과에 도달한 과정도 살펴봐야 합니다. 특히 AI를 활용하는 업무에서는 사람마다 AI에 제공하는 정보와 결과를 검토하는 방식이 다르기 때문에 최종 결과물만으로는 그 과정에서 어떤 판단을 했는지 드러나지 않습니다.

실제 평가 사례에서도 이런 차이가 나타났습니다. 프로그래머스 AI 역량평가 응시자 데이터에서 두 응시자가 한 문제에서 동일하게 71점의 결과 점수를 받았습니다. 

하지만 결과를 만들어낸 과정까지 평가하자 한 응시자는 60점, 다른 응시자는 20점으로 차이가 나타났습니다. 결과 점수는 같았지만, AI를 활용해 문제를 해결하는 과정에서는 차이가 있었던 것입니다.

이처럼 결과물만으로는 드러나지 않는 차이를 확인하려면, 평가할 역량에 맞는 업무 과제와 평가 기준을 마련하고 결과물과 수행 과정을 함께 살펴봐야 합니다.

직원의 AI 활용 역량, 실제 수행 과정을 통해 확인해 보세요

프로그래머스 AI 역량평가는 AI 지식평가, AI 활용평가, AI 전문평가의 3가지 체계로 구성원의 AI 역량을 확인합니다.

특히 AI 활용평가에서는 실무 과제를 해결하는 과정과 프롬프트 활용 능력을 중점적으로 살펴봅니다. AI 전문평가는 개발, 기획·마케팅 등 직무에 맞는 과제를 통해 실제 업무에 AI를 활용하는 능력을 살펴보며, 평가 유형에 따라 결과물과 수행 과정을 함께 평가하는 방식입니다.

이 과정을 통해 HR은 구성원이 AI의 기본 개념을 이해하는 수준인지, AI 도구를 활용해 문제를 해결할 수 있는지, 나아가 직무에 맞는 결과를 만들어낼 수 있는지 살펴볼 수 있습니다. 평가 결과는 구성원별로 보완할 역량을 파악하고, 이후 교육과 역량 개발 방향을 정하는 데 활용할 수 있습니다.

우리 조직의 AI 활용 역량을 실제 수행을 통해 확인하고 싶다면, 프로그래머스 AI 역량평가에서 평가 방식과 활용 방법을 확인해 보세요.

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